PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE ACTÉE FO EXIGE DES EXCUSES !

Rappel : le Directeur général du CASVP via un flash Info du jeudi 24 octobre 2013 remettait en cause avec une très grande célérité le contenu de notre tract du 22 octobre 2013 s’agissant de la création d’une plateforme téléphonique assortie de téléconseiller(e)s. (voir pièce jointe).        

Aujourd’hui la plateforme va exister

et les téléconseiller(e)s aussi !

Lors d’une réunion récente, la SDIS a confirmé la création d’une plateforme téléphonique et l’affectation de téléconseiller(e)s. Ladite plateforme se situera dans un local de 240 m2 dans Paris composée de 30 à 40 agents et sous l’autorité d’un agent de catégorie A.

L’objectif de la plateforme téléphonique.

Il s’agira d’un grand standard, en somme un vrai centre de renseignements. Les futurs téléconseiller(e)s auront pour mission d’informer, et d’orienter les usagers. De plus, ils auront pour tâche de suivre les dossiers sur PIAF et de répondre aux usagers sur tout ce qui a trait à leurs demandes.

L’enjeu de cette plateforme.

La plateforme  a pour objectif de diminuer les transferts du standard vers les services instructeurs qui représentent au moins 73% des appels téléphoniques. Ainsi, selon la SDIS, le temps passé au téléphone par les agents instructeurs sera divisé par 2,5. Il est vrai que la SDIS est très compétente en matière de statistiques eu égard au nombre de fiches à remplir demandées aux responsables de services. FO l’avait dénoncé mais le CASVP comme à l’accoutumée niait effrontément.

La cerise sur le gâteau

• Pour recruter au sein de cette plateforme téléphonique, le CASVP précise, lors de cette réunion, que les affectations se feront uniquement sur la base du volontariat. En outre, pas de création de postes, donc, des redéploiements en perspective sont à prévoir à coup sûr ! FO l’avait annoncé et dénoncé et le CASVP comme d’habitude démentait.

•  La plateforme téléphonique doit permettre de diminuer les effectifs dans les sections et d’instaurer au plus vite une polyvalence intégrale pour recevoir un plus grand nombre d’usagers dans un contexte à terme d’un aménagement en open space. Somme toute, l’instauration de guichets uniques.

• Enfin, actuellement, la SDIS vend son projet de service dans les sections auprès des responsables de service. Une tournée de grande communication à débuté pour faire comprendre le bien fondé de ce projet dont la pierre angulaire est la polyvalence absolue dans les services instructeurs.

Agents du CASVP, ne soyez pas dupes.

Le projet de service, ce n’est que du travail en plus sans aucune contrepartie pécuniaire.

Hier, le CASVP niait la création d’une plateforme téléphonique, aujourd’hui, il en fait ouvertement la publicité devant des agents médusés face à une telle volte-face.

La politique du CASVP, c’est aucune création de postes, mais uniquement des redéploiements.

FO l’a dénoncé à plusieurs reprises, les faits encore une fois nous donnent raison.

LE PROJET DE SERVICE DES SECTIONS LES INFORMATIONS DE FO DÉRANGENT

Genèse du projet de service des sections d’arrondissement planifié de 2005 À 2014

D’abord, le projet de service des sections d’arrondissement a débuté en 2005 par un passage en polyvalence globale de la 4 et 6ème sections et en polyvalence partielle des 7 et 10^ème sections. Et, ensuite, les autres sections en polyvalence partielle de 2010 à 2013.

Puis, en 2011, la mutualisation des 1/4 2/3 et 5/6. Conséquence : la fusion des services instructeurs et supports, un directeur unique pour deux sections et des remplacements entre les sections. FO a voté contre la mutualisation des sections le 7 décembre 2011 au CTP.

              

Enfin, nombre de mesures s’y sont greffées au fur et à mesure qui n’apparaissaient pas dans le projet initial : la création d’une plateforme téléphonique et la mise en place d’un guichet unique d’accueil (que FO a révélé dans un tract du 6/09/2013) dans plusieurs sections où des travaux ont été effectués (5^ème, 9^ème, 11^ème, 13^ème, 15^ème, 16^ème, 17^ème).  La mise en place prochainement d’une plateforme « correspondants informatiques » (sur le même modèle que celle qui existe pour les SAAD) avec la création de nouveaux métiers (assistant technique…). (Voir fiche n°94 sur la polyvalence des sections en pièce jointe).

Pourtant, nonobstant ces nombreuses vérités sur le contenu exact de ce projet, le CASVP continue de nier avec une telle force de persuasion que les personnels auraient pu ne pas prendre en considération nos informations.

             OR, LES FAITS SONT TÊTUS !

Le développement de la polyvalence est la pierre angulaire de ce nouveau projet de service des sections. Ce nouveau schéma organisationnel s’articule autour de la multiplication des tâches professionnelles avec pour corollaire la mémorisation et l’instruction de plus de 19 aides facultatives et légales en polyvalence partielle et de 37 en polyvalence globale.

 LA POLYVALENCE COMME NOUVEAU MODE D’ORGANISATION DE TRAVAIL.

Les premières sections de 1 à 8 en polyvalence intégrale et les autres sections en polyvalence partielle.

✽ FO l’a révélé depuis des mois dans ses très nombreux tracts et le CASVP nie encore et encore la polyvalence.

MALHEUREUSEMENT, LE CASVP

NE S’ARRÊTERA PAS EN SI BON CHEMIN !

✿ Une autre information capitale : les services supports (services du personnel (SLRH), services compta et gestion…) seront à terme mutualisés et connaitront, à leur tour, les conséquences de la polyvalence. (Voir fiche n° : 84 en pièce jointe sur l’Optimisation de l’allocation des moyens des sections).

Le CASVP a présenté via un opuscule le projet de service des sections d’arrondissement. On y découvre des chapitres, des créations de réseaux, l’étude sur la faisabilité d’une plateforme téléphonique, la mise en place d’un portail Internet… sans pour autant que l’on sache très exactement comment tout cela va se réaliser concrètement sur le terrain. Un flou entretenu à dessein !

                  

HEUREUSEMENT QUE FO EST LÀ !

LE CASVP CACHE LA VÉRITÉ /FO INFORME LES AGENTS !

La mutualisation des services instructeurs et des services supports a pour seul et unique objectif l’instauration d’une polyvalence absolue et en arrière- plan une diminution des effectifs.

                   AGENTS DU CASVP : REFUSEZ CE PROJET

PLUS D’USAGERS, PLUS DE TRAVAIL, PLUS DE CONFLITS ET AU FINAL AUCUNE COMPENSATION FINANCIÈRE.

 

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