SECTIONS, SSP : LE TRAVAIL NON STOP !

Dans les sections locales d’arrondissement, SSP, un nouveau credo apparaît : UN TRAVAIL NON STOP !

UN CONSTAT PARTAGÉ PAR TOUS !

Une surcharge de travail, des objectifs à vous couper le souffle de sorte qu’il est pratiquement impossible de les atteindre, bref, un mode d’organisation de travail digne des plus grandes heures du taylorisme.

LES PRINCIPALES VICTIMES : LES AGENTS.

Les agents en fonctions dans les différents services, c’est-à-dire, les services solidarité, famille, personnes âgées/personnes handicapées, la réforme du Pass Paris Seniors/Access, les SSP, le pôle accueil général, les espaces numériques et les permanences dans les sections à effectuer où les SSP sont scindés en deux entités ( 13^ème, 18^ème, 19^ème, 20^ème,)… 

HIER, TRAVAILLER PLUS POUR GAGNER PLUS.

AU CASVP, MARCHE OU CRÈVE !

UN CONSTAT AMER !

Nous vivons désormais à l’heure du « faire plus avec moins » . Conséquence : les délais se réduisent, les équipes s’étiolent au fil des mois et les journées ne cessent de s’allonger pour compenser le manque d’effectifs. In fine, un sous-effectif qui engendre une charge supplémentaire pour ceux qui restent.

Conclusion : des mesures adaptées doivent être impérativement recherchées et mises en œuvre avec pour finalité de faire diminuer les exigences professionnelles qui pèsent lourdement sur les agents.

Pour FO, le comité d’hygiène et de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) doit être saisi. La principale de ses missions est : de contribuer à la protection de la santé physique et mentale ainsi qu’à la sécurité de tous les travailleurs du CASVP et des travailleurs mis à la disposition du CASVP.

Un petit appendice important à souligner : pour demander un CHSCT extraordinaire, la réglementation exige que la demande soit faite par la moitié des représentants titulaires de cette instance.

UNE SOLUTION IDOINE

FO demande aux syndicats représentatifs CGT UCP et UNSA de souscrire à notre requête en vue de demander la tenue d’un CHSCT extraordinaire. Si tous les syndicats adhèrent à notre proposition, la présidente du CHSCT doit réunir cette instance dans le délai maximum d’un mois.

LE CHSCT CONSTITUE LE SEUL MOYEN EFFICACE

POUR QUE LES CHOSES BOUGENT ENFIN !

LES SECTIONS EN DEVENIR : FRONT OFFICE / BACK OFFICE LA SACRALISATION DE L’USAGER !

Demain, les sections n’existeront plus sous leur forme actuelle. Son organisation de travail qui s’articule aujourd’hui autour de deux pôles, (services instructeurs et services supports) va progressivement disparaître et laisser place à une nouvelle structure calquée sur celle du privé.

LA NOUVELLE ORGANISATION DE TRAVAIL DANS LES SECTIONS :

LE FRONT OFFICE ET LE BACK OFFICE.

Que signifie ces deux termes empruntés à l’économie de marché.

-Le Front office : c’est la réception du public, c’est l’écoute, c’est le contact humain, c’est l’information, c’est l’enregistrement de la demande, c’est la collaboration étroite avec le public.

- Le Back office : c’est l’arrière-guichet, c’est les agents qui ne sont pas en contact avec le public, c’est l’endroit ad hoc pour traiter les demandes, instruire les dossiers, c’est la partie immergée de l’iceberg, c’est-à-dire, ce que le public ne voit pas.

LE CASVP DU FUTUR : UNE ENTREPRISE PRIVÉE AU SERVICE DES PARISIENS.

 -Les notions front office et back office renvoient au diptyque vendeur/client. Les traits distinctifs agent/usager tendent à disparaître et le CASVP s’apparentera dans les prochaines années à une boutique où l’on vend des biens (front office) et où ces biens seront stockés à l’arrière-boutique (back office). 

L’ACCUEIL CENTRAL DANS LES SECTIONS : FRONT OFFICE/BACK OFFICE

 - Les sections en devenir se construiront autour d’un accueil commun général composé de personnels administratifs (SA, adjoints administratifs, SMS), de travailleurs sociaux. Un standard ou pôle d'accueil téléphonique. Tout ce petit monde relèvera du Front office, la partie visible du public.

-Les agents qui officieront dans la partie invisible de la section relèveront du Back office, les services instructeurs hors public, agents instructeurs, assistants sociaux et service social, accompagnement social.

LES ENJEUX D’UNE TELLE ORGANISATION DE TRAVAIL

                     

Pour pallier le non-remplacement des agents partant à la retraite, le CASVP réorganise ses services en affectant un très grand nombre d’agents au service du public via le Front office lui permettant ainsi d’alléger les moyens humains dans les services hors public (Back office).

LES CONSÉQUENCES LIÉES AU FRONT OFFICE ET AU BACK OFFICE

Recevoir tous azimuts les usagers dont la sacralisation n’est plus à démontrer. Il faut lui communiquer le plus vite possible toutes les informations et droits auxquels il peut prétendre. Il faut que l’usager n’attende pas trop dans les salles d’attente.

Les usagers pour ne point trop attendre devront être chouchoutés et pour ne point râler, freiner ou réfréner toutes les ardeurs belliqueuses consécutives à une attente trop longue, des actions collectives sont prévues via un certificat « d’animateur » que l’on proposera à l’agent instructeur.

Les agents qui seront affectés au Front office (accueil du public) perçoivent comme il se doit la nouvelle bonification indiciaire (NBI). Mais quid des agents prochainement en fonctions dans les back office (services hors public) percevront-ils encore la NBI ?

 Pour Force ouvrière, la nouvelle organisation de travail en Front Office et Back Office ne doit léser personne.

                        

Tous les agents sitôt ce nouveau schéma organisationnel généralisé dans toutes les sections Front office et Back office (4 sections : 8^ème, 10^ème, 11^ème, 18^ème, expérimentent ce nouvel accueil) devront bénéficier de la NBI. Celles et ceux qui dans les prochains mois seront affectés que dans les BACK OFFICE ne doivent en aucun cas perdre le bénéfice de la NBI.  (FO saisit la Direction générale sur ce sujet).

                       

 LA NOUVELLE ORGANISATION DE TRAVAIL ALIGNÉE SUR CELLE DU PRIVÉ VIA LE FRONT OFFICE ET LE BACK OFFICE NE DOIT LAISSER PERSONNE SUR LE BORD DE LA ROUTE !

LE CASVP A DÉCIDÉ DE MODIFIER DE FOND EN COMBLE LE SCHÉMA ORGANISATIONNEL DES SECTIONS, QU’IL ASSUME SES CHOIX VIA LE MAINTIEN DE LA NBI OU L’ATTRIBUTION D’UNE INDEMNITÉ COMPENSATOIRE POUR LES SERVICES SUPPORTS.   

 Courrier adressé à la DG

Madame la directrice générale,

Dans les prochains mois, les sections locales d’arrondissement seront regroupées autour de deux entités : le Front office et le Back office.

Le Front office, c’est la réception du public.

Le Back office, c’est le traitement des dossiers hors public.

Aujourd’hui, les agents instructeurs des sections qui reçoivent le public perçoivent la nouvelle bonification indiciaire à raison de 10 ou 15 points.

Or,  FO s’inquiète à juste titre pour les agents qui actuellement sont attributaires de la NBI mais qui demain affectés dans un service Back office peuvent perdre le bénéfice de la NBI.

À cet égard, FO demande le maintien de la NBI pour tous les personnels qui seront affectés soit au Front office ou soit au Back office.

Par ailleurs, les agents des services supports (service du personnel et gestion) en Back office dont les tâches et les missions ont été multipliées via les mutualisations des sections et le Nouveau Paris Solidaire doivent eux aussi prétendre à une indemnité compensatrice mensuelle alignée sur le montant de la NBI.                

Pour ces raisons, je vous saurais gré de bien vouloir nous recevoir.

En vous remerciant,

SOIGNANTS DES EHPAD Vs ADMINISTRATIFS DES SECTIONS FORCE OUVRIÈRE NE PEUT LE TOLÉRER !

Courrier adressé à la DG

Madame la Directrice générale,

Les personnels soignants, infirmiers, aides-soignants, cadres de santé, médecins, kinés… sont rémunérés sur la dotation plafond soins via le budget annexe des EHPAD.

Les personnels administratifs des sections sont en grande majorité rémunérés sur le budget général via la subvention de la Ville de Paris qui constitue la plus grande contribution avec 352,89M€ représentant 58% des recettes du CASVP.

Donc, deux budgets distincts : d’un côté un budget annexe pour les EHPAD, de l’autre un budget général pour les dépenses d’investissement et de fonctionnement (dépenses de personnel des sections…).

        

Or, force est de constater que le CASVP recrute plus de personnel soignant que ne le permet la dotation plafond soins. En clair, le CASVP pour recruter du personnel soignant pioche dans le budget général, en l’occurrence, celui dédié entre autres aux personnels administratifs des sections.

Conséquence : en prenant continuellement sur le budget du CASVP pour recruter des soignants, les agents des sections sont en quelque sorte discriminés et subséquemment une politique  inégalitaire se faire jour : moins de recrutement de personnel administratif, une revalorisation des primes a minima, moins de postes au concours….

Un budget du CASVP ainsi ponctionné, c’est le besoin immédiat pour la direction générale que vous représentez de rationaliser les services et la sanction ne se fait pas attendre : depuis le 1^er janvier 2017, moins 22 postes sur le budget général.

Pour notre organisation syndicale, cette dichotomie entre les soignants des EHPAD et les agents des sections n’est pas tolérable. On ne peut impunément se servir sur un budget affecté en partie pour les sections pour renflouer celui des EHPAD via la dotation plafond soins pour recruter des soignants.

En somme, « déshabiller Pierre pour habiller Paul «, autrement dit, résoudre le problème du recrutement en EHPAD en aggravant celui des sections contrevient aux principes les plus élémentaires du pacte républicain.

Comme vous le savez, l’Agence Régionale de Santé est la seule entité administrative sous l’autorité de l’État qui a le droit de cité sur les effectifs des EHPAD.

À cet égard, c’est face à l’ARS que vous devez vous battre, imposez vos revendications et refusez que les soignants des EHPAD et les agents de sections soient au centre d’un conflit budgétaire pour lequel ils sont totalement étrangers mais dont ils subissent les effets délétères.

                           

 Dans ces conditions, j’ai l’honneur de vous demander de bien vouloir prendre en considération notre demande et, à coup sûr, la vôtre de renforcer les moyens financiers du budget annexe des EHPAD. Une requête FO somme toute cohérente et impartiale s’inscrivant parfaitement dans le cadre du principe d’égalité reconnu comme une valeur constitutionnelle.

Je vous assure, Madame la directrice  générale, de ma parfaite
considération.